काउन्टर कोना

मुस्कान 

•  यदि आप मुस्कुरा नहीं सकते तो काउंटर पर काम मत कीजिए। काउंटर पर आनेवाले कुछ ग्राहक क्रोधी स्वभाव के हो सकते हैं। अच्छा व्यवहार करने के लिए अपने अनुभव पर भरोसा कीजिए। इस तथ्य को मानिए कि  छियानवे प्रतिशत ग्राहक समझदार होते हैं। अधिकतर ग्राहक ईमानदारी से गलती स्वीकार करने आप पर भरोसा कर सकता है।  
• मुस्कुराओ, क्योंकि हर किसी में आत्मविश्वास की कमी होती है और किसी दूसरी चीज की अपेक्षा मुस्कान हमें ज्यादा आश्वस्त करती है। 
• अपने ग्राहकों को कभी धोखा न दें और उनसे कभी झूठ न बोलें। आपको उनकी जरूरत है। 
• ग्राहक की प्रसन्नता का लक्ष्य लेकर चलनेवाला ही सफलता की       सीढियां चढ़ता है। 
• नियम-1 - उपभोक्ता हमेशा सही होते हैं।
• नियम-2 - यदि उपभोक्ता कभी गलत जान पड़े तो नियम-1 को बार-बार पढ़ें।
• (क) जब उपभोक्ता की अपेक्षाएँ पूरी नहीं होती है, तो उसे उपभोक्ता की असंतुष्टि कहते हैं।
• (ख) जब उपभोक्ता की अपेक्षाएँ पूरी होती हैं, तो उसे उपभोक्ता-संतुष्टि कहते हैं। 
• (ग) जब उपभोक्ता की अपेक्षाओं में वृद्धि होती है, तो उसे उपभोक्ता की प्रसन्नता कहते है।
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